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Ce mois-ci, My Little Brasil vous présente Leroy Merlin qui se développe à vitesse grand V depuis 1998 au Brésil, plus grand marché d’Amérique du Sud, avec pour objectif de tripler son parc de magasins brésiliens entre 2015 et 2025. Comment ? En innovant !
Leroy Merlin innove au Brésil
Le groupe de bricolage, né dans le Nord de la France il y a plus de 90 ans, est leader en France, second en Europe. Aujourd’hui Leroy Merlin est bien implanté au Brésil, première puissance économique et premier marché d’Amérique Latine.
Avec quarantaine de magasins dans sept états + district fédéral, dont 9 dans le seul état de São Paulo (et 10 projets d’ouverture d’ici à 5 ans dans la périphérie de la mégalopole), Leroy Merlin innove au Brésil au travers de ses processus de construction respectueux de l’environnement. La marque est la première au Brésil à avoir reçu la certification AQUA (Alta Qualidade Ambiental) de haute qualité environnementale.
Et l’enseigne ne compte pas s’arrêter là : elle organise un voyage d’ouverture au Brésil pour rencontrer des acteurs locaux, organise un Startup Morning et se rapproche des startups du digital à São Paulo.
Cette initiative s’inscrit dans la continuité de son engagement et de sa politique d’innovation à l’international.
Leroy Merlin, un leader mondial du marché du bricolage
Leroy Merlin est né dans le Nord Pas de Calais en 1923. A l’époque, l’entreprise baptisée “Au Stock américain” vend les surplus de l’armée américaine restés en France après la première Guerre mondiale, participant ainsi à la naissance du marché du bricolage. Aujourd’hui Leroy Merlin est le leader de ce marché en France, deuxième en Europe et quatrième dans le monde.
Un magasin Leroy Merlin n’est pas seulement une grande surface de bricolage. Se basant sur les principes du libre service et de la vente assistée, l’enseigne accompagne le client tout au long de son projet d’habitat : devis, commande, livraison, location de véhicule, SAV et même des cours de bricolage !
Organisés autour de 4 univers (bricolage, construction, jardinage, et décoration), les magasins de la marque proposent une gamme de produits adaptée aux attentes de leurs clients.
Avec environ 11% de croissance du chiffres d’affaires en 2016 au Brésil, Leroy Merlin est une entreprise d’avenir, qui recrute : 2000 collaborateurs ont été recrutés en CDI en 2014.
Leroy Merlin, du marché local au marché mondial
Son succès, l’entreprise du Nord de la France le doit à plusieurs facteurs, parmi lesquels l’ouverture internationale. C’est en 1989 que naît le premier magasin à l’étranger, près de Madrid en Espagne. Dès lors, plusieurs pays européens suivront : Pologne, Italie, Grèce, Russie, Ukraine, Chypre et Roumanie.
Leroy Merlin est donc une entreprise qui compte sur la découverte d’autres pays et cultures pour baser son développement. En Europe, mais également sur d’autres continents : l’Amérique du Sud avec le Brésil depuis 1998 et l’Asie avec la Chine depuis 2004.
Sa croissance à l’international se base principalement sur sa capacité à comprendre les spécificités de chaque marché local pour mieux innover. Lorsque Leroy Merlin s’implante dans un nouveau pays, l’enseigne crée une entreprise, autonome dans sa gestion comme dans son recrutement. Concrètement, cela veut dire collaborer avec des partenaires locaux, sélectionner les produits et conseils adaptés aux habitants de chaque pays et à leur façon de vivre, pour ensuite partager l’expérience acquise dans chaque pays et en faire profiter les habitants du monde entier.
Leroy Merlin, un engagement permanent pour l’innovation
Leroy Merlin est surtout une entreprise qui s’est donnée une mission d’innovation. Des idées et des offres qui répondent à des besoins et qui créent des marchés. La naissance de l’entreprise en 1923 dans le département du Nord, naît d’une idée géniale : revendre les stocks militaires américains récupérés après la 1ere guerre mondiale. La conséquence ? La demande locale en matériaux de construction et d’aménagement de la maison augmente. Le marché de la grande distribution de bricolage vient de naître en même temps qu’elle a remplacé l’artisan local.
Le succès de l’entreprise lui permet d’ouvrir de nouveaux dépôts dans la région, de se faire un nom et de croître.
Enfin, la réussite de Leroy Merlin, c’est aussi d’avoir su diversifier son offre et proposer des concepts innovants. En 1968 ouvre le premier magasin de bricolage en libre-service, toujours dans la région du Nord. L’enseigne propose dès lors “tout pour la maison”, avec des produits de jardinage et décoration en plus du bricolage et construction.
L’innovation est également humaine : en s’efforçant de connaître les envies et attentes spécifiques de chacun de ses clients, Leroy Merlin est capable de les accompagner dans leurs projets d’habitat. Et au niveau organisationnel, le groupe a mis en place des programmes de formation et de collaboration où les employés de l’entreprise sont encouragés à découvrir l’ensemble des métiers existant au sein du groupe. Les programmes de trainee au Brésil en sont un exemple parfait.
Par Hugo Chambost pour My Little Brasil.
Alexandrine
Française, normalienne (ENS Cachan) et diplômée d'un DEA (Sciences Po Paris), je réside au Brésil depuis 2002 où je suis devenue entrepreneur. J'ai cofondé et dirige l'IFESP (ifesp.com.br), My Little Brasil (myllittlebrasil.com.br) et Speak Portuguese Brazil (speakportuguesebrazil.com.br), ainsi que deux plateformes d'enseignement en ligne (cursodefrancesonline.com.br et portugaisenligne.com) dont la mission commune est de créer des ponts entre le Brésil et la France dans le domaine du e-learning, de l'enseignement des langues, de la formation professionnelle et coaching. J'exerce comme coach (ICF), Praticienne PNL, Kahler Trainer & Coach certifiée PCM - Process Communication Model®, et experte Gestion des conflits (IWD)
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