Interview exclusive de Thomas Valantin, Arkadin Brésil et Amérique Latine

Alors que l’économie fonctionne de plus en plus en réseaux, le travail collaboratif est désormais incontournable. Rencontre avec Thomas Valantin, Managing Director Brésil et Amérique Latine d’Ardakin, entreprise créée en France en 2001, aujourd’hui l’un des leaders mondiaux des services de collaboration à distance.

Arkadin en bref

Arkadin propose une offre complète de solutions professionnelles d’audio, web et vidéo conférences en mode SaaS (Software as a Service) qui permettent aux entreprises de communiquer et collaborer efficacement, quels que soient leur type et leur taille. Une plateforme a été créée pour les services de communication unifiée. Intuitives, personnalisables et économiques, ces solutions ont été conçues pour réduire les coûts (déplacements, communication…) et accroître la productivité. Arkadin Amérique Latine connait une croissance annuelle de 30%. Présente dans 30 pays, Arkadin recrute les meilleurs talents dans ses 50 bureaux sur six continents. À bon entendeur…

Les débuts d’Arkadin en Amérique latine

Thomas Valantin est, depuis toujours, un passionné des start-ups. C’est d’ailleurs pour développer une filliale du groupe Tanberg, entreprise norvégienne leader mondial de la visioconférence, qu’il s’expatrie au Brésil en 2008. A l’issue de sa mission, en novembre 2011, il est recruté par Arkadin afin de créer et développer la filière du groupe en Amérique Latine.

À la création de l’entreprise, Thomas touche à tout, comme c’est souvent le cas dans une start-up. Il poursuit deux objectifs : recruter une équipe performante et développer Arkadin dans toute l’Amérique du Sud. Il faut se créer un nom et acquérir notoriété et reconnaissance sur le marché émergent de la collaboration à distance.

Parallèlement, il contribue également à développer de nouveaux outils de communication, tels que des applications pour smartphones.

Les points forts d’Arkadin en Amérique latine

Aujourd’hui, 80% de la demande concerne les outils audio, principalement le téléphone et 10% concerne les services web, notamment le partage de documents. La vidéo conférence représente également 10% de la demande.

Performance Toute la force d’Arkadin réside dans sa capacité à offrir des outils de qualité, qui permettent aux gens de se réunir à distance plutôt que physiquement.
Économie Autre point fort : le coût réduit. Le prix de la communication est celui d’un appel local, et le client n’est facturé que pour ce qu’il a utilisé.
Environnement L’objectif d’Arkadin n’est pas de restreindre la mobilité des managers, mais de réduire leur déplacement au minimum. Protection de l’environnement, qui est une valeur clef du groupe.

Les facteurs clefs de la réussite au Brésil

Pour fidéliser ses clients et démontrer la réelle valeur ajoutée d’Arkadin par rapport à ses concurrents, Thomas n’a pas le droit à l’erreur. La qualité de la communication doit être optimale et le nombre de participants n’est pas limité : certaines grandes entreprises ont recours à des appels hebdomadaires qui réunissent les managers de quelques 300 succursales sur tout le Brésil. Avec Arkadin, le client peut être mis en communication quelle que soit sa situation géographique (et donc le décalage horaire) et le service client est disponible 24 heures sur 24.

Arkadin fournit à ses clients des rapports détaillés de l’optimisation des coûts réalisée grâce à l’utilisation de leurs services et propose également le développement d’outils internes personnalisés, adaptés aux besoins de chaque entreprise. Les activités de recherche et développement sont réalisées à Paris et aux Etats-Unis, où sont conçus des outils statistiques extrêment performants, des applications pour tous supports numériques : Iphone, Ipad, Blackberry, etc., ainsi que de nombreux outils de business intelligence.

L’entreprise offre également des services de white labelling, en proposant des outils que ses clients vendront ensuite sous leur propre marque.

Les défis d’un marché gigantesque

Aujourd’hui, les clients d’Arkadin au Brésil sont en majorité des multinationales. Le défi actuel est de se faire mieux connaître des entreprises brésiliennes. Les entreprises cibles sont multisites et ont un réel besoin de se réunir fréquemment, sans pour autant devoir se déplacer systématiquement.

My Little Brasil a testé la solution à plusieurs reprises récemment pour des communications avec des partenaires en France et recommande !

Par Marielle Schneider pour My Little Brasil, interview réalisée avec Mélissa Martinay

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About the author

Alexandrine

Française, normalienne (ENS Cachan) et diplômée d'un DEA (Sciences Po Paris), je réside au Brésil depuis 2002 où je suis devenue entrepreneur. J'ai cofondé et dirige l'IFESP (ifesp.com.br), My Little Brasil (myllittlebrasil.com.br) et Speak Portuguese Brazil (speakportuguesebrazil.com.br), ainsi que deux plateformes d'enseignement en ligne (cursodefrancesonline.com.br et portugaisenligne.com) dont la mission commune est de créer des ponts entre le Brésil et la France dans le domaine du e-learning, de l'enseignement des langues, de la formation professionnelle et coaching. J'exerce comme coach (ICF), Praticienne PNL, Kahler Trainer & Coach certifiée PCM - Process Communication Model®, et experte Gestion des conflits (IWD)